Многие резюме выглядят так, будто человек просто переписал должностную инструкцию.
Работал с клиентами. Вел отчетность. Участвовал в проектах. Выполнял задачи руководителя.
Это не плохо, но этого мало.
Обязанности показывают, что вы делали. Достижения показывают, насколько хорошо вы это делали и какую пользу принесли.
Чем достижения отличаются от обязанностей
Обязанность:
Вел рекламные кампании.
Достижение:
Снизил стоимость лида с 800 до 430 рублей за счет тестирования креативов и расширения аудиторий.
Обязанность:
Работал с отчетами.
Достижение:
Автоматизировал сбор отчетности и сократил время подготовки еженедельного отчета с 4 часов до 40 минут.
Обязанность:
Координировал команду.
Достижение:
Выстроил процесс планирования между продуктом, дизайном и разработкой, сократив количество незакрытых задач перед релизом.
Работодателю важно не только знать, что вы были рядом с задачей. Ему важно понять, что изменилось благодаря вам.
Формула достижения
Используйте формулу:
Результат + показатель + действие.
Или проще:
Что изменилось + насколько + за счет чего.
Пример:
Увеличил конверсию из заявки в оплату с 2% до 5% за счет переработки оффера и улучшения коммуникации с пользователями.
Здесь есть:
- результат - увеличил конверсию;
- показатель - с 2% до 5%;
- действие - переработал оффер и коммуникацию.
Какие достижения можно указывать
Не думайте только про выручку. Достижения бывают разными.
Деньги и рост
- увеличил выручку;
- снизил стоимость лида;
- повысил ARPU, LTV, retention;
- сократил расходы;
- перевыполнил план.
Процессы
- сократил срок согласования;
- автоматизировал рутину;
- уменьшил количество ошибок;
- выстроил новый процесс;
- сделал работу команды прозрачнее.
Продукт и проекты
- запустил новый продукт;
- вывел функцию на рынок;
- провел исследование и изменил roadmap;
- улучшил клиентский путь;
- увеличил долю активных пользователей.
Команда
- нанял и адаптировал сотрудников;
- обучил младших коллег;
- снизил текучку;
- выстроил взаимодействие между отделами.
Качество
- снизил количество багов;
- повысил стабильность сервиса;
- улучшил SLA;
- сократил количество повторных обращений в поддержку.
Что делать, если нет цифр
Цифры помогают, но не всегда доступны.
Если точные данные закрыты NDA, используйте масштаб:
Запустил платежный сценарий для B2B-клиентов с оборотом XX млн рублей в месяц.
Если нельзя раскрыть даже масштаб, покажите суть результата:
Автоматизировал ручной процесс сверки, который раньше занимал несколько часов у операционной команды каждую неделю.
Если вы джуниор, укажите учебные, pet- или стажерские проекты:
Собрал дашборд по воронке продаж на учебном проекте: выделил точки падения конверсии и предложил 3 гипотезы улучшения.
Частые ошибки
Писать «мы» вместо «я»
Собеседование будет про ваш вклад.
Слабо:
Мы с командой запустили новый продукт.
Сильнее:
Отвечал за сбор требований, приоритизацию MVP и запуск первой версии продукта.
Использовать слова «участвовал» и «помогал»
Они размывают вклад.
Слабо:
Участвовал во внедрении CRM.
Сильнее:
Описал процесс продаж, подготовил требования к CRM и обучил команду работе с новой воронкой.
Перегружать деталями
Достижение должно занимать 1–3 строки. Не нужно рассказывать весь путь.
Писать нерелевантные победы
Если вы идете на позицию аналитика, не нужно подробно писать о том, что когда-то организовали корпоратив. Если это не показывает нужный навык, убирайте.
Придумывать достижения
Это опасно. На интервью попросят подробности: какие были вводные, что именно сделали, какие метрики смотрели, кто участвовал. Если достижение выдумано, оно быстро развалится.
Как подготовиться к разговору о достижениях
Для каждого достижения заранее ответьте на вопросы:
- какая была задача;
- почему она была важна;
- что сделали именно вы;
- какие были ограничения;
- какой результат получился;
- как вы это измеряли;
- чему научились.
Так достижение в резюме превращается в сильный ответ на собеседовании.
FAQ
Сколько достижений указывать в резюме?
Обычно 3–5 на одно место работы. Больше - только если это единственный или самый важный опыт.
Можно ли указывать достижения без цифр?
Да, если цифр нет или они закрыты. Но тогда нужно яснее показать результат и ваш вклад.
Нужно ли писать достижения для каждой должности?
Желательно. Хотя бы 2–3 сильных достижения для релевантного опыта.
Что делать, если работа была процессной?
Ищите улучшения: скорость, качество, стабильность, снижение ошибок, экономия времени, прозрачность, удобство для команды или клиента.